Observasi Proses Pelayanan Pembuatan Kartu Anggota Perpustakaan Rungkut Kota Surabaya
Keywords:
pelayanan publik, perpustakaan umum, kartu anggota, kualitas pelayanan, mahasiswaAbstract
Perpustakaan umum memiliki peran yang strategis dalam meningkatkan literasi masyarakat melalui penyediaan layanan informasi yang mudah diakses dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas alur birokrasi, penerapan teknologi informasi, kualitas komunikasi petugas, serta mutu pelayanan administrasi pembuatan kartu anggota di Perpustakaan Rungkut Surabaya. Penelitian ini diinisiasi oleh tim mahasiswa Universitas Sunan Giri Surabaya selaku pelaksana kajian lapangan dengan menggunakan pendekatan Participatory Action Research (PAR) melalui tahapan plan, act, observe, dan reflect. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi partisipatif dan wawancara singkat terhadap petugas serta pengunjung selama proses pendaftaran kartu anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi telah berjalan cukup responsif dengan didukung koordinasi petugas yang baik, komunikasi yang ramah, serta sistem pelayanan yang relatif efektif sehingga mampu memberikan kenyamanan kepada pemustaka. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa ketidakstabilan sistem digital yang berpotensi menghambat proses input data, namun dapat diatasi melalui respons petugas yang sigap dan komunikatif. Keterlibatan aktif mahasiswa dalam mengamati dinamika ini memberikan gambaran riil mengenai tantangan teknis di lapangan. Optimalisasi sistem otomasi, penyederhanaan prosedur administrasi, serta peningkatan kualitas pelayanan berbasis teknologi dan kepuasan pengguna perlu terus dilakukan agar Perpustakaan Rungkut mampu memberikan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
References
Anwar, S., Saniya, S. N., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Subiyono, S. (2026). Pengabdian kepada Masyarakat melalui Pemberian Sembako dan Makanan Siap Saji Warga Desa Kepuhkiriman, Waru, Sidoarjo. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 6(3), 481-492.
Arifin, S., Sendy, U. S., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2026). Gerakan Aksi Sosial Sebagai Wujud Kepedulian Bersama Melalui Kegiatan Berbagi Sembako Dan Bantuan Tunai Desa Tropodo, Kecamatan Waru. Jurnal Pengabdian Masyarakat Sabangka, 5(03), 1237-1255.
Bradbury, H., & Lifvergren, S. (2016). Action Research Healthcare: Focus on Patients, Practitioners, and the Organization. Healthcare Management Forum, 29(4), 164–167.
Darmawan, D. (2013). Prinsip Prinsip Perilaku Organisasi. Pena Semesta - PT. Jepe Press Media Utama, Surabaya.
Darmawan, D. (2017). Pemberdayaan Kerjasama. Metromedia, Surabaya.
Darmawan, D. (2019). Ekonomi. Revka Prima Media. Surabaya.
Darmawan, D. (2026). Digitalisasi Sumber Daya Manusia sebagai Pendorong Efisiensi SDM dan Kepuasan Layanan di Organisasi Manufaktur. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 5(2), 2095-2107.
Darmawan, D., Arifin, S., & Putra, A. R. (2018). Teknik Komunikasi. Metromedia, Surabaya.
Darmawan, D., Issalillah, F., Khayru, R. K., Herdiyana,A.R.A., Putra, A. R., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E.A. (2022). BPJS Patients Satisfaction Analysis Towards Service Quality of Public Health Center in Surabaya. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 124-131.
Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Arifin, S., Putra, A.R., Hariani, M., Irfan, M. Y.R., Al Hakim, & Issalillah, F. (2020). The Quality of Human Resources, Job Performance and Employee Loyalty. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(3), 2580-2592.
Dirgantara, F., Darmawan, D., Khayru, R. K., Hardyansah, R., Issalillah, F., Mardikaningsih, R., Sulani, S., & Hariani, M. (2025). Pemberdayaan Sosial Melalui Bakti Sosial Sembako Berbasis Partisipatif di Lingkungan Perguruan Tinggi. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 67-77.
Gautama, E. C., & Mardikaningsih, R. (2022). Driving Sustainable Behavior Change Through Education and Public Awareness. Journal of Social Science Studies, 2(1), 259-264.
Halizah, S. N., & Mardikaningsih, R. (2022). Accommodating Social Change in Sustainability Policy: Solutions for a Just and Relevant Society. Journal of Social Science Studies, 2(2), 299-304.
Hawkins, K. A. (2015). The Complexities of Participatory Action Research and the Problems of Power, Identity and Influence. Educational Action Research, 23(4), 464–478.
Irawan, A. I., Hariani, M., Mardikaningsih, R., Issalillah, F., Khayru, R. K., Darmawan, D., & Evendi, W. (2023). Integrasi Video Learning dan Praktik pada Pembelajaran Wudhu untuk Membangun Pondasi Keagamaan Usia Dini. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 3(2), 61–66.
Kemmis, S., & McTaggart, R. (2005). Participatory action research: Communicative action and the public sphere. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research (3rd ed., pp. 559–603). Sage Publications
Mardikaningsih, R. (2021). Urbanization and Social Inequality: Challenges in Building Social Cohesion in a City-Based Environment. Journal of Social Science Studies, 1(1), 135-140.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Peranan Sistem Informasi Persediaan Terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kegunaan yang dirasakan, dan Kepuasan Pengunjung Toko Buku. Realible Accounting Journal, 1(1), 43-57.
Mardikaningsih, R., & Hariani, M. (2021). Realizing Sustainability in Public Policy: Building a Balance between Economy, Social, and Environment. Journal of Social Science Studies, 1(1), 191-196.
Mardikaningsih, R., Ningsih, E. A., Fina, F. D. A., Haq, W. N., & Darmawan, D. (2026). Penerapan Balanced Scorecard Dalam Penilaian Kinerja Aparatur Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan, 5(1), 122-130.
Mardikaningsih, R., Sagena, U., Rijal, S., Jam'an, A., Juliandy, C., Manggabarani, S., ... & Asman, A. (2023). Inovasi & Tren Layanan Digital Berbagai Sektor (Optimalisasi dan Otomatisasi Digital untuk Dunia Kerja & Bisnis). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., Darmawan, D., Arifin, S., & Putra, A. R. (2022). Bakti Sosial dengan Pembagian Sembako Kepada Masyarakat Miskin di Kota Surabaya. Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum, 2(3), 127−130.
Masfufah, N. A., Maulana, H. I., Murniati, D., Mardikaningsih, R., Mahfud, N. U. A. C.,Haniyah, H., Darmawan, D., Hardyansah, R. (2024). Kegiatan Membersihkan Masjid Tanbihul Ghofilin di Desa Plumbungan Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Economic Xenization Abdi Masyarakat, 2(1), 27-34
Mufaizah, M., Auliya, N. Z., Mardikaningsih, R., Darmawan, D., & Maududi, M. I. (2026). Pemberdayaan dan Kepedulian Sosial melalui Kegiatan Pembagian Sembako dan Pakaian Bekas Layak Pakai kepada Masyarakat. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 6(3), 493-505.
Nuraini, R., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Hariani, M., & Halizah, S. N. (2022). Keberlanjutan Kelestarian Lingkungan: Peran Kunci Lokus Kendali Internal dan Wawasan Lingkungan dalam Mendorong Perilaku Pro-Lingkungan. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(3), 116-122.
Nuraini, R., Halizah, S. N., Sinambela, E. A., Mujisulistyo, Y. F., Darmawan, D., Arrozi, F., & Arifin, S. (2024). Upaya Membentuk Kepribadian Unggul Peserta Didik Melalui Pendidikan Al-Qur'an. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 4(1), 57-64.
Oluwatosin, A., & Darmawan, D. (2024). The Relationship Between Psychological Well-Being and Social Interaction: Reconstructing Social Exchange Theory in a Cross-Cultural Perspective. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 6(3), 1-5.
Pakpahan, N. H., Udjari, H., Putra, A. R., Darmawan, D., Wijaya, K., Riyadi, S., Arifin, S., Hardyansah, R., & Khayru, R. K. (2025). Sinergi Mahasiswa dan Civitas Akademika dalam Tata Kelola Qurban Kampus: Penguatan Nilai Spiritual, Kepemimpinan, dan Pemberdayaan Sosial pada Momentum Idul Adha. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 98–106.
Rojak, J. A., & Issalillah, F. (2022). Transparency Triumphs: Unraveling the Impact of Village Fund Management Accountability and Policies on Rural Prosperity. Bulletin of Science, Technology and Society, 1(3), 20-24.
Rojak, J. A., Khayru, R. K., & Darmawan, D. (2021). Citizens’ Political Participation in Electoral Democracy and the Dynamics of Civil Society Movement. Studi Ilmu Sosial Indonesia, 1(1), 161-176.
Saputra, R., Saktiawan, P., Waskito, S., Arifin, S., Sudjai, S., Darmawan, D., Terubus, T., Khayru, R. K., & Putra, A. R. (2025). Peran Mahasiswa KKN dalam Penggalangan Dana dan Distribusi Qurban pada Perayaan Idul Adha 2025. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 107-115.
Wibowo, A. S., Darmawan, D., Khayru, R. K., Mardikaningsih, R., Hariani, M., Issalillah, F., & Vitrianingsih, Y. (2025). Peran Mahasiswa dalam Penguatan Ketahanan Sosial-Ekonomi Melalui Program Pengabdian Masyarakat Berbasis Partisipatif di Wilayah Tambak Rejo, Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pengabdian Masyarakat (Z-COVIS), 1(1), 56-66.
Wiyandarini, G., & Mardikaningsih, R. (2021). Studi kasus di Koperasi Primer Kepolisian Resor Kota Mojokerto: Pengamatan Variabel Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pendidikan, Penelitian, dan Pengabdian Masyarakat, 1(2), 35-46.
Zahid, R. A., & Darmawan, D. (2022). Analyze the Effect of Social Stereotypes on Intergroup Relations in Society and Social Equality. Journal of Social Science Studies, 2(2), 195-200.
